La necesidad de afrontar el desafío tecnológico

El comercio es un pilar fundamental de la actividad económica leonesa, y se basa en la atención personalizada y especializada a los consumidores. «Una relación cliente-comercio que va evolucionando y cambiando, especialmente en los aspectos relacionados con las nuevas tecnologías», destacó ayer el alcalde de León. Antonio Silván incidió en el «protagonismo cada vez mayor de la compra no presencial», como reflejan datos como el del incremento del comercio electrónico un 11% el año pasado. «En 2014 facturó más de 16 millones de euros en España, y su evolución es constante. Eso implica un desafío importante al que se enfrenta el sector comercial local, que tiene que buscar la fórmula para ejercer su fortaleza, el servicio y atención de la compra tradicional, a los negocios no presenciales».

En este aspecto, el alcalde señaló la necesidad de que los profesionales del sector apuesten por un diseño atractivo de sus webs, que deben estar bien posicionadas; pero reclamó también un esfuerzo por reforzar la seguridad y la confianza en los medios de pago. «También en este campo el servicio postventa es esencial, porque la relación directa con el cliente es un potencial del comercio leonés».