La OMIC abrió 2.880 expedientes en el 2003, 400 más que en el 2002

Durante el 2003, en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) se registraron 2.880 expedientes y más de 1.800 llamadas telefónicas para realizar alguna consulta. El sector servicios acapara el 80% de las cuestiones, tanto en reclamaciones, consultas y denuncias. Este porcentaje se reparte, principalemente, entre las que afectan a la viviendas y las relacionadas con los números de teléfonos 900 y 800. Las consultas de productos se centran, en su mayoría, en vivienda, ropa y muebles y las denuncias, en los productos de alimentación. «Cada vez la gente pide más información», aseguró el concejal de Consumo, Ramón Carrera. Esta preocupación por parte de los usuarios, justifica, según el edil, que la estadística de denuncias haya disminuido desde 1996. Ese año se registraron 23 reclamaciones que contrastan con las 368 presentadas en el 2003. El concejal de Consumo apunta que «el incremento cada vez es mayor tanto en las cuestiones que afectan a la reclamaciones como las relacionadas con la Junta de Arbitraje de Consumo». Durante el año pasado se realizaron 400 consultas más que en el 2002, en el que 2.434 personas acudieron a la OMIC. El número de reclamaciones presentadas también aumentó, desde las 1.308 del 2002 a las 1.655 el año pasado. En la memoria de la Junta Arbitral de Consumo existen 632 solicitudes de arbirtraje, de las que 368 son del año pasado y las restantes, corresponden a las que se iniciaron en ejercicios anteriores. El 35% de los casos que acudieron a la junta se tramitaron en menos de un mes y sólo ocho, el 5%, superaron los cuatro meses. Casi quince de las solicitudes de arbitraje se encuentran en la actualidad en los juzgados, «por falta de competencia de la Junta Arbitral de Consumo o por haber relación con las empresas implicadas», comentó Ramón Carrera. La evolución de las empresas adheridas ha pasado de las 146 registradas en 1996 a las 620 que figuran en la memoria del año pasado. El concejal apuntó que el Ayuntamiento ya tiene facultades para supervisar las transacciones que se realicen a travás del correo electrónico, «que se están iniciando ahora», informó Carrera, quien explicó que el Ayuntamiento de León participa en el programa Sitar del Ministerio, el único en toda España.