El pequeño comercio implanta el servicio Aenor para mejorar la gestión y la atención a los clientes

Los pequeños comerciantes del Centro León Gótico implantarán los servicios de calidad Aenor para mejorar la gestión y la atención al cliente. Las empresas que apliquen estas herramientas recibirán la certificación que autentifica su profesionalidad. Además, la Dirección General de Política de la Pyme aprobó el pasado 9 de abril una línea de ayudas para el Proyecto de Mejora de la Calidad de Servicio en el pequeño comercio, a través de la implantación de la mencionada técnica Aenor. El objetivo es mejorar la imagen de los establecimientos y que los clientes reconozcan estos comercios de «calidad» a través de un distintivo. Los requisitos de calidad que han de implantar para acceder a la acreditación se atrupan en tres bloques: requisitos de servicio, que abarca aspectos como la cortesía, la accesibilidad del establecimiento, su fiabilidad, seguridad o credibilidad; requisitos de los elementos tangibles, que hace referencia a las instalaciones, el mobiliario, los equipos o materiales; por último, los requisitos de personal, que trata de la imagen y la competencia profesional. Está previsto implantar este proceso en mes y medio. En estos momentos hay sesenta establecimientos de León Gótico que intentan conseguir el distintivo de calidad.