León sólo aporta una Q de Calidad Turística a la red de espacios

La extensa red de espacios naturales de la Comunidad, compuesta por 44 emplazamientos —ocho de ellos ubicados en la provincia de León— es todo un producto turístico en sí mismo, capaz de generar un amplio abanico de posibilidades para los municipios en los que se asienta.

Para ayudar a que todos los recursos que atesoran estas zonas se traduzcan en la oferta de un servicio de calidad optimo para el turista, la Junta de Castilla y León, a través de la Fundación Patrimonio Natural, trabaja desde 2003 en la implantación del Sistema de Calidad Turística Q en sus Espacios Naturales Protegidos.

De momento son sólo diez espacios naturales los que en Castilla y León gozan de esta distinción, siendo el Parque Regional de Picos de Europa el único poseedor de este sello en León.

Burgos, con tres, es la provincia con más sistemas de calidad otorgados, uno en las cuevas de Ojo Guareña, otro en el Monte Santiago y el tercero, en el Parque Natural Cañón del Río Lobos, que comparte con la provincia de Soria. Ávila cuenta con otras dos Q de calidad en la Reserva Natural Valle de Iruelas y en el Parque Regional Sierra de Gredos. Segovia, por su parte, cuenta con este sello en el Parque Natural Hoces del Río Duratón y también en el del Río Riaza, mientras que Palencia tiene el del Parque Natural Fuentes Carrionas y Fuente de Cobre-Montaña Palentina, y Salamanca el de Las Batuecas-Sierra de Francia.

La Q de Calidad Turística establece una serie de requisitos en la oferta de servicios y equipamientos de los espacios naturales que garantizan una mejora en la atención a los visitantes y una mayor satisfacción de la visita, lo redunda en un mayor aprecio de los recursos que se tratan de conservar.

Esta marca cumple con una serie de características que aportan prestigio, diferenciación, fiabilidad y rigor a los espacios y establecimientos turísticos certificados.

Además de comportar beneficios para el visitante, la implantación de este Sistema de Calidad obliga a organizar la gestión y facilitar la labor de las personas que trabajan en estas zonas..

El motivo de implantar un Sistema de Calidad Turística para dichos espacios está motivado porque en la actualidad se estima que más de 50 millones de personas acuden anualmente a los espacios naturales protegidos y utilizan los servicios de uso público como elemento fundamental de su relación con los mismos. Mejorar la gestión de dichos servicios y su calidad es el objetivo final de este sistema.

La Norma UNE-ISO 18065:2016 de Espacios Naturales Protegidos (que regula la obtención de la Q de Calidad Turística) es la que establece los requisitos que debe cumplir el espacio protegido, tanto en lo relativo a las instalaciones y equipamientos de uso público, como a la prestación de servicios de calidad en el área de uso público.

Entre los beneficios del sistema para el visitante destaca la garantía de calidad en los productos y servicios ofrecidos por los espacios certificados, la participación del visitante en su mejora (tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y encuestas), mayor confianza en la profesionalidad del personal, adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del visitante y mayor seguridad en la elección del espacio.

Entre las ventajas para la administración Entre las ventajas del sistema para la Administración destaca una mejora de la gestión, que se refleja en la excelencia del servicio, aumento de la formación del personal, mejora de la eficacia de las herramientas, mayor satisfacción del visitante, reconocimiento por parte del sector turístico y del visitante y un instrumento de promoción y comercialización.

Para obtener la Q de Calidad Turística hay que llevar a cabo un proceso que se inicia con la solicitud de adhesión al Sistema de Calidad al Instituto para la Calidad Turística Española. Tras una auditoría interna y otra externa, realizada por empresas acreditadas, se obtiene la certificación y validación por parte del comité autorizado.