una vuelta de tuerca

Las posibilidades tecnológicas avanzan, las garantías de seguridad se multiplican, las ofertas de diferenciación aparecen a través de iniciativas TIC innovadoras,… Pero la inmensa mayoría de las empresas locales siguen utilizando su página web con una oferta mucho más limitada de lo que las herramientas disponibles permiten en este momento. Presentación de la empresa o como mucho acceso a sus catálogos, esos son los principales usos de las webs de las sociedades. Otro tipo de ofertas o gestiones, como los pagos o pedidos on line, siguen estando lejos de las preferencias de los empresarios en este campo.

Así lo refleja al menos el último Informe sobre Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación de Castilla y León, que asegura que el año pasado en más del 90% de los casos la finalidad de las web de las empresas locales se centraba en la presentación de la sociedad. Un porcentaje, por cierto, muy similar al del resto de país.

Sin embargo, sólo un 52% de estas empresas permitía que a través de su web se acceda a catálogos de productos o listas de precios. Ahí sí que la media autonómica está por debajo de la nacional. Como en el caso de que la página contenga una declaración de certificación relacionada con la seguridad del sitio web, que tienen menos de la mitad de las páginas de empresa analizadas.

A partir de aquí, los porcentajes de empresas que ofrecen o utilizan otro tipo de servicios a través de sus web baja drásticamente. Por ejemplo, menos del 18% de las empresas contiene apartados en sus páginas en Internet para ofertar sus puestos de trabajo disponibles o para recibir solicitudes de posibles empleados o colaboradores.

Y menos de un 15% realiza pedidos o reservas on line; ni ofrece la posibilidad de personalizar los productos por parte de los clientes, aunque en estos dos apartados la media autonómica está ligeramente por encima de la nacional.

Los pagos on line se realizan en apenas un 6% de las compañías, y sólo un 4,5% de las locales hacen un seguimiento on line de sus pedidos.

Según el informe estadístico, algo más del 60% de las empresas locales ha utilizado la firma digital en alguna comunicación previa, y de ellas la práctica totalidad de los casos tenía a la Administración pública como interlocutor. En el caso de los clientes o proveedores, esta firma sólo se utiliza en el 19% de las empresas.

Menos de la mitad de las sociedades utiliza la red para el intercambio electrónico de datos, y eso que la mayor parte de los que se realizan son instrucciones de pago a las entidades bancarias, o el envío y recepción de información sobre productos.

Por lo que se refiere a la costumbre de compartir información electrónicamente con los proveedores o clientes, en Castilla y León lo hacen dos de cada diez empresas, más con sus proveedores que con sus clientes.

El informe también incluye un apartado de la utilización de los servicios tecnológicos prestados por las administraciones públicas, que concluye que más de la mitad de los ciudadanos utilizan con alguna frecuencia Internet para trámites con las instituciones, o para obtener información. Casi un 30% han descargado formularios en los últimos meses, y otro 20% ha enviado formularios oficiales cumplimentados a través de Internet.

Además, más del 41% de los ciudadanos tiene DNI electrónico, aunque sólo un 6,6% de ellos utiliza esta documentación en sus relaciones con la administración a través de los servicios tecnológicos.