internet. vender o vender
los expertos no ven otro camino, pero como una «oportunidad de supervivencia». S ólo el 14% de las empresas españolas venden en Internet frente al 21% del conjunto de Europa, según ha advertido Luis Maroto, consejero delegado de Amadeus, la compañía de referencia en la provisión de soluciones tecnológicas avanzadas.
Imagen de una empresa de distribución de productos comprados por Internet.
«La digitalización es el medio para que las empresas accedan a nuevas oportunidades de negocio y consigan ser más ágiles y eficientes», señaló Maroto, en un encuentro de Esade Business & Law School, donde el directivo reflexionó acerca del estado de la transformación digital de las empresas españolas y sobre el que apuntó que «falta mucho camino por recorrer.
Por su parte, Xavier Busquets, profesor del departamento de operaciones, innovación y data sciences de Esade, destacó el papel decisivo de Maroto «en el retorno de Amadeus a la Bolsa y en su expansión y consolidación internacional», y apuntó que la transformación digital supone un cambio en el paradigma tecnológico «de los últimos 5.000 años». Precisamente sobre esta transformación, Maroto señaló que es fundamental para la adaptación de las empresas a un nuevo entorno, y que debe superarse la visión de la misma como una «cuestión de supervivencia» para plantearla como en cambio como una oportunidad de establecer nuevas relaciones con los clientes, acceder a nuevos canales de venta, y, en definitiva, crecer.
Para Maroto, uno de sus retos consiste en «poner al servicio de un mejor conocimiento de los clientes y del incremento del volumen de negocio» el elevado volumen de big data del que disponen en la actualidad las compañías de prácticamente cualquier sector.
El consejero delegado de Amadeus también repasó las principales tendencias en el sector de los viajes, caracterizado por su progresiva concentración y por las oportunidades que plantean mercados emisores emergentes como el asiático, y en el que destaca el auge de iniciativas basadas en la economía colaborativa, como Airbnb, que, según Maroto, obligan a las cadenas hoteleras a «mejorar su servicio al cliente, conocer mejor a sus huéspedes y ofrecerles servicios que se adapten a sus preferencias».
Además destacó la consolidación de Barcelona como «un gran centro de start-ups en Europa con eventos como el Mobile World Congress», pero señaló al mismo tiempo que «si queremos que España sea un hub de innovación y tecnología, queda mucho camino por recorrer».
Todavía en relación a la transformación digital de las empresas, el directivo destacó el rol central en la misma del «talento y la capacidad de las personas» con las que cuentan, que resulta para el ponente «tan o más importante que la propia tecnología».
También resaltó la importancia de las start-ups, que «son necesarias para que las empresas de mayor tamaño puedan acceder a la innovación» mediante colaboraciones que beneficien a ambas partes.
Asimismo, Maroto señaló que «la gran rapidez con la que se producen cambios en el ámbito digital impide saber cuál será la evolución», pero que cabe esperar que «el impacto de la tecnología en el desempeño de las empresas siga creciendo».
Refiriéndose al nuevo entorno digital, Maroto apuntó que debe percibirse como una «oportunidad de supervivencia» y no como una «amenaza», por lo que lamentó que en España el acceso a la digitalización sea aún una «asignatura pendiente».