El 90%, de acuerdo con la calidad de los servicios

La Seguridad Social está aplicando el modelo «Serqval» de evauación y medición de la calidad de sus servicios, metodología que, según De Andrés, «está ampliamente reconocida y aceptada tanto en el ámbito académico como en el sector privado». Este método, basado en la «noción de la calidad percibida» mediante encuestas anónimas, define el grado de aceptación del servicio, especialmente en el segmento de nuevos perceptores de prestaciones (pensiones y subsidios), de los solicitantes de información general y de los antiguos pensionistas. En base a las encuestas realizadas hasta ahora el INSS asegura que el 89% de sus afiliados destacan un «grado de satisfacción alto» por la ayuda que recibieron del funcionariado en la tramitación de su particular expediente, otro 93% destacó que fueron atendidos con «capacidad y disposición» para atender sus problemas y un 82% dijeron sentirse satisfechos con el «trato amable» que personalmente recibieron en las ventanillas del Instituto y sin mayores quejas.