EDITORIAL | Eficacia de la mediación en el consumo
El balance anual de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) del Ayuntamiento de León desmiente esa sensación extendida de que poco se puede hacer cuando uno es víctima de un abuso. El año pasado, a través de sus expedientes y de la Junta Arbitral de Consumo, fueron devueltos más de 107.000 euros a leoneses que emprendieron acciones contra distintas empresas. De nuevo fueron las quejas por los servicios de telefonía, tanto fija como móvil, las que acapararon las reclamaciones llegadas hasta la Omic, aunque también ocupan un lugar importante los problemas surgidos con los servicios energéticos —luz y gas— y las entidades financieras.
Los servicios municipales intervinieron en 2016 en un total de 2.440 casos, aunque sólo 1.533 derivaron en la apertura de un expediente. Pero esto delata que más allá de los casos en los que hubo incluso recuperación de dinero existe un asesoramiento que cada día que pasa se hace más imprescindible.
