El Procurador insta a la Junta a explicar las comisiones bancarias del bus metropolitano

Desde un euro hasta 2,40 euros e incluso más. Esto es lo que debe pagar cualquier usuario para recargar su tarjeta del autobús de transporte metropolitano a no ser que sea cliente de Caja España. Las quejas de los leoneses por estas comisiones bancarias que se cobran por añadir saldo a dicha tarjeta no han cesado desde la puesta en marcha del nuevo servicio de transporte el pasado mes de febrero pero, de momento, la consejería de Fomento de la Junta no ha dado una solución a las mismas.

El Procurador del Común llevaba más de dos meses esperando a que Fomento informara acerca de los acuerdos a través de los que se ha instrumentado el sistema de carga y recarga del transporte metropolitano de León. La petición de información se realizó a partir de la queja de la plataforma Por un Transporte Digno en San Andrés, que criticó el coste que supone la recarga de la tarjeta de abono.

A partir de la queja de esta asociación ciudadana el Procurador solicitó información a la consejería de Fomento en dos ocasiones. Una el pasado mes de abril y otra -"un recordatorio de la información demandada- a principios del mes de junio.

La respuesta de los responsables deFomento llegó por fin el jueves pasado a la institución, en un informe en el que afirman que la elección de Caja España se debió a que es la que tiene una red de cajeros más amplia y aclaran que las comisiones son cobradas por los bancos de los propios clientes, no por la caja. Éstas y otras explicaciones remitidas por la Junta serán ahora estudiadas por el Procurador para redactar una resolución.

Al margen de las explicaciones de Fomento ante las críticas por las comisiones bancarias, existe una importante confusión acerca de las mismas. Tanto es así que el folleto informativo que se facilita tanto en la Oficina de Transporte Metropolitano de León -situada en la estación de autobuses-, como en la página web de la Junta no aclara en ningún apartado que existe una comisión bancaria por recargar la tarjeta de transporte con otro tipo de tarjeta de crédito o débito que no sea la de Caja España. Es más, la redacción es confusa e induce a pensar que la recarga es gratuita con cualquier tipo de tarjeta, sea ésta de la entidad bancaria que sea.

En el folleto informativo, en el apartado titulado '¿Cómo cargo el Abono Transporte?' se explica que puede hacerse en cajeros automáticos de las oficinas de Caja España en los municipios de León, Chozas de Abajo, Cuadros, Onzonilla, San Andrés del Rabanedo, Santovenia de la Valdoncina, Sariegos, Valdefresno, Valverde de la Virgen, Villaquilambre y Villaturiel.

Es en los siguientes párrafos cuando la redacción parece indicar que la recarga es siempre gratuita, ya que se explica que «para recargar en los cajeros será necesario tener una tarjeta de crédito o débito de cualquier entidad» y seguidamente se señala que «las operaciones realizadas en cajeros no tienen comisión». Afirmación que sólo es cierta en el caso de que la tarjeta sea de Caja España, no de otras entidades.

La existencia de una comisión a la hora de recargar la tarjeta únicamente se explica -"sin especificar cuantías- en una pequeña hoja de papel que en ocasiones se facilita en la Oficina de Transporte Metropolitano. En ella por fin se especifica que «la recarga en cajeros con tarjetas de una entidad distinta a Caja España podrá dar lugar al cobro de una comisión». Aunque ese «podrá dar» debería ser sustituido por «tendrá» una comisión.

A pesar de las quejas, Fomento alega que ha realizado un estudio para conocer el impacto de las comisiones que se aplican en cada recarga y afirma que el resultado asegura que el «impacto de la comisión» supone únicamente un incremento de uno o dos céntimos por viaje. Sin embargo, este estudio se refiere sólo a la comisión que se cobra en las ventanillas de Caja España, donde el coste de cada recarga es de un euro.

Y tampoco se puede recargar en cualquier oficina, sino en una de las 15 habilitadas para este fin, ocho en la capital leonesa y el resto en otros ayuntamientos acogidos al plan de transporte metropolitano. Una limitación en los puntos de recarga que también ha originado críticas entre los usuarios.

Debido a las quejas recibidas, el Procurador solicitó a Fomento que aclare, en primer lugar, si ha contestado a la plataforma que presentó la queja, así como «las actuaciones llevadas a cabo con la finalidad de seleccionar a la entidad financiera Caja España-Duero a través de la cual se ha instrumentado el sistema de carga y recarga de la tarjeta de transporte metropolitano de León».

Otras demandas son que se explique cómo se instrumenta la colaboración entre el transporte metropolitano y la mencionada entidad financiera, así como indicar el «estado de tramitación del plan Coordinación de explotación del transporte del área metropolitana de León». Este punto resulta especialmente significativo, ya que, aunque el inicio del transporte metropolitano se produjo en febrero con todo despliegue de publicidad, aún no se ha publicado en el Boletín Oficial de Castilla y León (Bocyl).