BBVA Contigo, un servicio de gestores personal y cercano a través de las TIC
Un equipo de asesores atiende desde la capital a más de 5.000 clientes en la provincia.
Laura Montero, con parte del equipo que dirige y que atiende el servicio BBVA Contigo en León.
Compatibilizar las posibilidades y la comodidad de las nuevas tecnologías con la atencion personalizada y cercana es el objetivo de BBVA Contigo. Porque atender las necesidades de los clientes en todo momento y lugar no está reñido con la tranquilidad de saber que el gestor está cerca, disponible, y es siempre el que se desea. Adaptar los canales de comunicación más avanzados a la confianza de un asesor determinado (al que se conoce, y que opera muy cerca del cliente o desde la distancia si la ocasión lo requiere) es la propuesta de BBVA Contigo, un servicio que crece de manera exponencial y es impulsado desde la entidad financiera siguiendo su filosofía de avanzar en innovación y canales de comunicación sin perder de vista lo que demandan los clientes. Que a día de hoy es disponibilidad, seguridad, confianza, inmediatez y eficiencia. Todo ello sin tener que desplazarse físicamente a las oficinas de la entidad con la que se trabaja.
Ese es el servicio que presta BBVA Contigo desde la sede de la entidad en Santo Domingo, en la capital leonesa. Aunque la demanda crece de manera tan rápida que pronto el servicio estará disponible incluso en otros puntos de la provincia. Un equipo de profesionales con una amplia experiencia en atención al público dentro del banco gestiona este departamento, el mismo «cara a cara» y asesoramiento pero vía teléfono, email, web o incluso webcam.
Menos el intercambio de dinero físico, todo es posible a través de BBVA Contigo. Incluso conocer personalmente al asesor que, si así lo desea el cliente, gestionará todas sus necesidades. Desde el pago de recibos hasta un problema de última hora en la otra punta del mundo; de la duda sobre la inversión de un ahorro a la gestión íntegra on line de una hipoteca.
«El servicio surge de la filosofía de dar respuesta a las necesidades de los clientes, de preguntar y escuchar. Y lo que nos demandan es la misma atención que tienen en las oficinas, pero a través de otros canales, porque no tienen tiempo o disponibilidad para acudir a las sucursales», explica Laura Montero, directora de BBVA Contigo en León.
Es la demanda de jubiliados con menor capacidad de movilizarse, agricultores pegados a la tierra ante el menguante mapa de sucursales rurales, profesionales con poco tiempo para esperar su turno en oficinas, personas cuya disponibilidad no es siempre la que requieren sus gestiones,...
Un tipo de cliente al que la atención presencial le resulta cada vez más difícil, pero que valora de forma especial la relación directa y de confianza con un gestor que conozca sus necesidades y preferencias.
«Esta relación hace que podamos ponernos en contacto con ellos incluso para ofrecerles productos o servicios que sabemos de antemano que se adaptan a su perfil».
Laura Montero insiste en que BBVA «apuesta por la omnicanalidad, porque el cliente pueda relacionarse con el banco de la manera que desee. Tenemos oficinas, cajeros, web, app,... Y BBVA Contigo». Añade que aunque esta vía de comunicación puede parecer fría en principio, «lo importante siempre son las personas, y quienes integramos este servicio tenemos experiencia, y la capacidad de adaptar las preferencias del cliente al nuevo medio de comunicación».