Caja España implanta un «contact center» a nivel nacional

Caja España ha transformado su servicio de banca telefónica tradicional en uno de los más modernos contact center a nivel nacional, con una avanzada tecnología que permitirá atender de forma unificada los distintos canales de telefonía, correo electrónico y, de forma inmediata, los servicios de chat y de colaboración web. Este moderno centro sitúa a Caja España a la cabeza tecnológica en este tipo de servicios dentro del sector financiero a nivel nacional. A través de esta nueva plataforma tecnológica, los clientes de Caja España tienen la opción de realizar sus operaciones utilizando el teclado del teléfono o mediante el reconocimiento de voz, pudiendo utilizar alternativamente cualquiera de ambos sistemas en la misma comunicación. Sin límite de horario Esta nueva plataforma, con últimas tecnologías, aporta además, el valor añadido al cliente de no tener límite de horario en el servicio, que es 365 días al año y las 24 horas del día en el teléfono 902 365 024. La base tecnológica del nuevo contact center es un sistema ACD (Automatic Call Distribution) actualizado y digital, que permite un enrutamiento eficaz de las llamadas, un sistema automático de voz «VRU» (Voice Respond Unit), que lleva a cabo de forma autónoma las operaciones más sencillas y de mayor recurrencia, un CTI (Computer Telefhone Integration), que integra la voz e incorpora y, por último, una grabadora digital de última generación para garantizar la mayor calidad del servicio. Con la entrada en servicio de este moderno contact center, Caja España garantiza a sus clientes la calidad del contacto, la rapidez de la operativa y la eficiencia en la gestión.