«Las oficinas de Correos de León reciben 860.000 visitas al año»

Las oficinas de Correos de la provincia de León reciben más de 860.000 visitas al año. Sólo en la ciudad de León acceden a las instalaciones de Correos más de 800 personas al día y otras 600 en Ponferrada.

Paquetería, venta online, correos market, gestiones y trámites con las administraciones públicas, con la Dirección General de Tráfico, telefonía móvil, compra de divisas, entradas para actividades de ocio, lotería, billetes de tren, retirada e ingreso de dinero en efectivo, oferta y pago de gestiones de compañías de gas, electricidad y agua, ‘El Camino con Correos’, un servicio para los peregrinos. ‘Tu sello’, una oferta para la edición de un timbre personal de uso oficial, postales personalizadas... Correos se adapta a los tiempos ante la caída de los envíos postales por la crisis del coronavirus.

En el año 2021 se enviaron 212 millones de cartas menos que en 2020, año en el que se remitieron 500 millones menos que en 2019. «Cada vez se escriben menos cartas». Isabel Pardo, jefa de sector Oficinas, y José María Gadañón, jefe de sector de Distribución, gestionan y organizan en León a 160 carteros rurales, 40 puntos de atención en los pueblos, 26 unidades de reparto con 345 dispositivos portátiles y a un centenar de profesionales que trabajan en las oficinas de cara al público. Son el equipo que está en la sombra de todo un entramado de profesionales que lleva 300 años recorriendo las calles de la provincia de León , entregan noticias, paquetes y están en contacto directo con la ciudadanía.

Los carteros y carteras rurales vertebran la provincia con un servicio esencial para los pueblos. Desde Caín hasta La Baña, un equipo de 162 personas —el 64% mujeres—son caras habituales muy conocidas, personal de confianza a los que se abre la puerta de los hogares sin recelo y, si la ocasión lo precisa, ofrecen un poco de conversación pese a las prisas por cumplir los horarios y llegar puntuales para el reparto.

«En las zonas rurales el cartero es alguien muy conocido». Correos aporta vehículo de empresa a aquellos carteros y carteras rurales que lo solicitan —normalmente utilizan su propio vehículo—. Hasta ahora, en la provincia de León hay 28 carteros que utilizan el vehículo de Correos para el reparto rural.

Isabel Pardo y José María Gadañón son los máximos responsables de la gestión y la coordinación de Correos en León. Con carreras profesionales independientes, los dos tienen en común una tradición familiar en la sociedad estatal.

El equipo

Isabel Pardo es asturiana y vive en Ponferrada. Es la jefa del sector Oficinas desde hace nueve años. Estudió Educación Social. «Tengo dos despachos, en León y en Ponferrada, mi vida transcurre en la carretera. Me ocupo de las relaciones de oficina con el resto del área de apoyo, finanzas, mantenimiento, tecnología y sanidad». Comparte personal con José María Gadañón, por eso el contacto y el trabajo de coordinación entre las dos áreas es constante.

En los planes de Isabel nunca estuvo quedarse a trabajar en Correos, al que recurría los veranos para ganar un dinero extra, pero la vida la condujo a un puesto de responsabilidad.

García Gadañón estudió Magisterio y desde hace ocho años es el responsable de Distribución. Antes ocupó la jefatura de la unidad de La Bañeza, Astorga y Veguellina de Órbigo. «Acabé en Correos por azar. Estaba trabajando en un colegio en Pola de Lena, se abrió la bolsa de empleo de Correos y me presenté.

Trabajaba en verano haciendo sustituciones, era una ayuda económica. Era cartero en el valle de Omaña, desde Riello a Murias de Paredes. Hay pueblos en los que apenas vive gente, pero llegamos todos los días. Si hay buzones en los pueblos, vamos a diario. León es una de las provincias que tiene más buzones. Además, los bares de los pueblos reciben el periódico, como el Diario de León, que hay que llevarlo todos los días»..

En noviembre de 2021 se publicaron las bolsas de empleo para la cobertura temporal de puestos de trabajo en Correos con 500 candidatos en León. «En la bolsa de empleo hay personas de distintos perfiles profesionales porque aquí hay muchas áreas en las que poder trabajar», asegura Isabel Pardo.

Diversificación

Los correos electrónicos, los mensajes por el teléfono móvil y las redes sociales son algunas de las causas de la caída de los envíos epistolares. «El envío de cartas personales ha caído mucho, el número es simbólico, casi todo es comercial. Apostamos por la diversificación, tenemos muy en cuenta las necesidades del cliente, sea lo que sea, para adaptar los servicios. Lo que más utilizan los clientes es el servicio de paquetería y las ventas online. Tenemos acuerdos con proveedores locales y acercamos a los pueblos los trámites administrativos, para que los vecinos no tengan que desplazarse fuera de su pueblo».

Frente a la caída de las cartas personales, Isabel y José María detectan un incremento de los envíos postales. «Cada vez se mandan más tarjetas postales internacionales, es un servicio que utilizan mucho los peregrinos. Por esa razón, muchos albergues cuentan con buzones».

Para que no se pierda la costumbre de enviar cartas escritas a mano, Correos se apoya en la afición de los coleccionistas para ofrecer el servicio ‘Tu sello’, un timbre personal de uso oficial que no caduca. Empresas, asociaciones, colegios profesionales, conmemoraciones especiales y particulares optan por un sello propio que les identifique como reclamo o recuerdo para un determinado evento. El precio oscila según las modalidades, pero la media es que para una tirada de 25 unidades se pague 42 euros.

El mismo servicio se sigue con las postales personalizadas. «Hay auténticas obras de arte», aseguran. En este caso el mínimo son 300 unidades, con un precio de 1,25 euros cada postal

Los dos responsables  de Correos destacan los acuerdos con la Diputación y el Ayuntamiento de León para cobrar los tributos. «La idea es ser un referente de la administración, una ventanilla única». A través de los 354 dispositivos portátiles disponibles en la provincia, los carteros facilitan el envío de giros electrónicos y gestiones con los bandos. «Lo llevamos haciendo toda la vida, pero ahora con más tecnología. Los carteros llevaban antes a las casas el dinero de las pensiones. Ahora no hace falta tanto dinero, por la digitalización». 

Control de seguridad

«Es importante la presencia en el territorio para estar cerca de la ciudadanía». Isabel Pardo y José María Gadañón se encargan en la provincia de León de gestionar las 28 oficinas informatizadas, los 160 carteros rurales y los 40 puntos de atención rural. «Nos adaptamos a las necesidades para evitar desplazamientos a las personas que viven en los pueblos». 

El acuerdo con algunas empresas de productos de León facilita el envío de productos de la tierra, como las castañas o alubias de La Bañeza. «Tenemos contratado un servicio de seguridad que controla los envíos con un scanner para detectar posibles envíos ilegales como animales, armas, drogas, explosivos». Correos contrata un servicio de seguridad con personal especializado pero controlado con personal de la sociedad estatal. 

Hay fechas señaladas en las que se refuerzan todas la unidades, como son las Navidades o la celebración de elecciones, en la que el trabajo se multiplica. «En estas campaña se refuerza la plantilla», para lo que se recurre a la bolsa de empleo.

«Hace unas semanas se han incorporado 130 personas». Para entrar en la bolsa de empleo para un contrato temporal sólo hace falta un reconocimiento médico a la que se van añadiendo puntos. «Si algún día surge una baja por enfermedad o una ausencia por algún motivo, solicito una petición a la bolsa de empleo para que se haga un contrato que durará mientras dure esa baja».